5 dicas para cobrar um cliente de forma amigável

Se você tem um pequeno negócio, provavelmente já passou por alguma situação em que precisou cobrar um cliente.

Esse tipo de situação é bem complicada e facilmente pode te levar ao estresse.

Afinal, temos nossas obrigações e contas para pagar, por isso contamos com o pagamento dos consumidores.

São diversos os motivos que podem fazer com que alguém não efetue o pagamento, desde a perda do trabalho, acúmulo de dívidas e problemas financeiros.

Pensando em como te ajudar, reunimos 5 dicas bem simples e que podem te ajudar a cobrar um cliente e garantir o recebimento.

Boa leitura!

1 – Não tenha medo de cobrar

Primeiramente, vamos falar do receio que muitas pessoas possuem ao cobrar alguém.

Esse tipo de postura não é necessária, afinal, é sua responsabilidade efetuar a cobrança de um pagamento.

Ao passar segurança ao cliente, a cobrança se torna bem mais natural e segura.

Portanto, não tenha medo de cobrar um cliente e seja o mais natural possível nesse tipo de situação.

2 – Seja atencioso e ouça o seu cliente

Outra dica muito importante é ter paciência nesse tipo de situação e ser atencioso.

Por mais que o estresse e a incompreensão fale mais alto, é importante ouvir o que o consumidor tem a dizer e tentar ser o mais amigável possível.

Afinal, caso haja uma discussão, a sua chance de receber diminui mais ainda.

Após ouvir a justificativa do cliente, tente apontar uma solução para que você possa receber o seu dinheiro.

3 – Tome cuidado com a sua postura e tom de voz

Até o tom de voz conta bastante na hora de cobrar um cliente com contas em atraso.

Dependendo da forma como você falar, um conflito ainda maior pode se iniciar.

Dessa maneira, a melhor opção é se atentar para a sua postura e para o seu tom de voz, buscando agir da forma mais calma possível.

Mesmo que você esteja estressado no momento, um conflito pode piorar a situação.

4 – Mantenha a calma durante todo o processo

Calma e cobrança não são palavras que combinam, principalmente quando é necessário pagar contas e outras obrigações com o dinheiro que você está contando.

Mas, o fato é que com a falta de calma, problemas mais sérios podem ser causados, inclusive agressões verbais e físicas.

Se uma situação dessa acontecer, você pode inclusive perder o direito de receber.

Sendo assim, a melhor maneira de resolver esse tipo de conflito é com calma.

5 – Organize o seu negócio financeiramente

A nossa última dica é sobre organizar o caixa do seu negócio, para não passar aperto com clientes que demoram para efetuar o pagamento.

Por isso, é tão importante que você faça uma reserva e mantenha o seu fluxo de caixa sempre positivo.

Dessa maneira, é possível evitar muito estresse ao cobrar um cliente e até mesmo com consumidores que não efetuaram o pagamento.

Com certeza, com essas dicas será bem mais fácil cobrar um cliente de forma amigável e agir da forma correta nesse tipo de situação.

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