Gestão, Tecnologia e Escala: Como Imóveis e Saúde Odontológica no Brasil Redefinem o Crescimento Sustentável
Setores Imobiliário e de Saúde Odontológica no Brasil Passam por Transformação Profunda Impulsionada por Gestão, Tecnologia e Escala
A forma como as empresas crescem e se consolidam no mercado brasileiro está passando por uma revolução. Setores tradicionais como o imobiliário e o de saúde odontológica, que antes focavam em expansão física e presença geográfica, agora priorizam a gestão empresarial, a inovação tecnológica e a escala consistente para garantir um crescimento sustentável e adaptado às novas demandas do consumidor.
No programa Leaders Connection da BM&C News, Cláudio Carvalho, CEO da AW Realty/Abytá, e Lorraine Marcondes, executiva da Ortodontic, compartilharam insights sobre como esses segmentos estão se reinventando. A mensagem principal é clara: o sucesso hoje reside na capacidade de entregar valor de forma contínua, com base em posicionamento estratégico, governança sólida e uma leitura aguçada do mercado.
A convergência de opiniões entre os executivos destaca que o avanço no mercado atual não se resume a abrir mais lojas ou construir mais empreendimentos. É preciso uma abordagem multifacetada, que envolve desde a compreensão profunda do perfil do consumidor até a aplicação de tecnologias que otimizem a operação e a experiência do cliente. Conforme divulgado pelo BM&C News, essa nova era de crescimento exige disciplina financeira, cultura organizacional forte e times altamente preparados para executar planos de longo prazo.
Mercado Imobiliário Adapta-se a Novos Estilos de Vida e Demandas Regionais
No setor imobiliário, Cláudio Carvalho explica que o crescimento agora está intrinsecamente ligado à compreensão das diferentes realidades de renda e comportamento. Ele ressalta que projetos voltados para baixa, média ou alta renda exigem adaptações significativas em produto, localização, arquitetura e estrutura financeira. O conceito de cidade deixou de ser homogêneo, com cada região apresentando características únicas que demandam projetos customizados.
A transformação urbana também redefine o papel dos empreendimentos. Hoje, condomínios concentram funções que antes eram buscadas fora de casa, como espaços de lazer, wellness, academias e áreas para pets. Essa tendência, segundo Carvalho, reflete uma nova forma de viver e trabalhar, especialmente em grandes centros como São Paulo, onde a diversidade de perfis de consumidores é acentuada. A eficiência de uso do terreno precisa ser combinada com o valor percebido pelo comprador.
“Você tem várias cidades, você tem que adaptar os projetos, os produtos a essas regiões são diferentes”, afirma Cláudio Carvalho. Essa adaptação é crucial para que as incorporadoras consigam entregar empreendimentos que atendam às expectativas de cada público, desde o desenho arquitetônico até os serviços oferecidos dentro dos condomínios, como segurança e conveniência.
Saúde Odontológica: Confiança e Padronização em Escala
Lorraine Marcondes, da Ortodontic, aborda o desafio do crescimento no setor de franquias de saúde, onde a confiança em escala é fundamental. Para ela, expandir não significa apenas aumentar o número de unidades, mas garantir que cada operação ofereça a mesma experiência de qualidade técnica e gestão padronizada. A replicabilidade do atendimento e a construção de um vínculo de confiança com o paciente são pilares essenciais.
A Ortodontic tem focado em processos, métricas e acompanhamento rigoroso da rede de franquias. Indicadores de satisfação, dashboards e uma governança corporativa robusta são utilizados para monitorar a performance das unidades e assegurar a consistência do atendimento em diferentes mercados. No franchising de saúde, a percepção de segurança e o relacionamento com o paciente são determinantes para a recorrência.
“É muito mais do que garantir número de unidades e sim focar na entrega da promessa de uma experiência com qualidade técnica e também com encantamento pro nosso paciente”, destaca Lorraine Marcondes. O franqueado atua como um representante da marca, sendo vital para a percepção do paciente e da comunidade.
Tecnologia como Infraestrutura Essencial de Gestão
A tecnologia emerge como uma ferramenta indispensável para sustentar o crescimento com controle operacional em ambos os setores. Na Ortodontic, a digitalização abrange desde aplicativos e check-in digital até prontuários eletrônicos e dashboards de indicadores. O objetivo é otimizar a jornada do paciente, reduzir fricções e blindar o padrão técnico de atendimento, além de gerar dados para tomadas de decisão mais ágeis.
Lorraine Marcondes enfatiza que a digitalização é vista como uma infraestrutura de gestão, e não apenas como um diferencial de conveniência. Essa abordagem permite apoiar o franqueado e garantir que a experiência do paciente seja priorizada em todos os pontos de contato. A meta é manter um padrão elevado de serviço, independentemente da localização da unidade.
No mercado imobiliário, a tecnologia também desempenha um papel crucial, focando em segurança, comodidade, eficiência construtiva e sustentabilidade. Projetos de alto padrão demandam conforto e serviços integrados, enquanto a industrialização da construção surge como resposta à escassez de mão de obra e à necessidade de maior produtividade, especialmente em projetos de grande escala.
Governança Corporativa e Planejamento Financeiro Ditando o Ritmo do Crescimento
A governança corporativa é apontada como um diferencial chave entre o crescimento acelerado e o sustentável. Processos bem definidos, participação ativa dos franqueados e comitês temáticos permitem que a rede avance com mais controle e previsibilidade. Lorraine Marcondes destaca a importância de avaliar o perfil do parceiro antes mesmo da escolha da localização, garantindo aderência ao modelo de negócio e capacidade de execução.
Os resultados financeiros da Ortodontic refletem essa abordagem. A empresa viu seu Ebitda saltar de R$ 15 milhões em 2022 para R$ 33 milhões em 2025, com a margem passando de 48% para 69% no mesmo período, um reflexo direto da governança implementada. Essa disciplina é essencial para a sustentabilidade do negócio a longo prazo.
No mercado imobiliário, o longo ciclo de desenvolvimento de projetos exige um planejamento financeiro rigoroso. Decisões sobre custo de capital, permuta, financiamento e fluxo de caixa precisam ser tomadas com muita cautela. Cláudio Carvalho observa que empresas de capital fechado possuem maior flexibilidade para ajustar o ritmo de acordo com as condições de mercado, como juros e demanda, enquanto empresas listadas enfrentam maior pressão por resultados imediatos.
A escassez de mão de obra qualificada na construção civil tem acelerado a adoção de sistemas construtivos industrializados, como steel frame e concreto pré-moldado. Essa mudança não só aumenta a produtividade, mas também reduz o desperdício e os custos ambientais, alinhando-se às demandas de investidores e compradores por práticas mais sustentáveis. A disciplina financeira e a gestão são, portanto, essenciais para navegar os ciclos complexos do setor imobiliário.
Em suma, tanto o mercado imobiliário quanto o de saúde odontológica demonstram que o crescimento sustentável no Brasil é impulsionado pela combinação de visão estratégica, método, capacidade de execução e um profundo entendimento do consumidor. A escala só gera valor quando acompanhada de cultura forte, leitura de mercado e a habilidade de manter a qualidade ao longo do tempo, conforme salientado pelos executivos em suas análises.
A liderança nesses setores exige uma combinação de visão de futuro, um método de trabalho bem estabelecido e a capacidade de transformar planos em realidade. Para Lorraine Marcondes, a expansão de uma rede deve focar na entrega consistente da promessa de valor, pois a capilaridade sem qualidade pode diluir a força da marca. “Não adianta confundir capilaridade com o fortalecimento da marca. Se você não entrega, você não fortalece a marca, você se perde”, avalia Lorraine Marcondes.
Cláudio Carvalho complementa, enfatizando a necessidade de planejamento e alinhamento da equipe: “Então você precisa ter muito planejamento, muito pé no chão, o time muito alinhado com você”. A mensagem final é que a busca por crescimento deve ser equilibrada com a solidez da gestão e a entrega de valor real para o cliente.