Entenda a diferença entre reembolso e o estorno de uma compra

Veja neste artigo qual é a principal diferença entre o reembolso e o estorno de uma compra na íntegra!

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Nem todas as transações acabam sendo bem sucedidas. Algumas transações não funcionam bem, enquanto outras são desprovidas de qualquer problema. 

É prática comum que quando uma transação não funciona, você se vê obrigado a solicitar seu dinheiro de volta. 

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Por exemplo, se você encomendou um produto e o que você recebeu estava com defeito, você vai querer pedir seu dinheiro de volta. 

Sendo assim, quando tais disputas ocorrerem, seu dinheiro será devolvido através de um reembolso ou do um estorno de uma compra.

Entretanto, você pode se perguntar sobre a diferença entre um reembolso e um estorno de compra?

Um reembolso ocorre quando uma transação é lançada e os fundos já estão na conta do comerciante. 

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Por outro lado, um estorno ocorre quando a transação está na metade do processo; ou seja, ainda está para ser lançada.

Desse modo, um reembolso ou estorno de pagamento pode ser iniciado ou por você, um comerciante ou um banco emissor. 

Entretanto, na maioria das vezes, o reembolso ou o estorno do pagamento são geralmente feitos pelos clientes. 

E como as principais redes de cartões de crédito têm mais incentivo para favorecer seus clientes, os comerciantes geralmente se vêem como a parte culpada. 

Se você quiser disputar uma transação por qualquer motivo, você deve saber a diferença entre um reembolso de pagamento e um estorno de pagamento.

Diferença entre uma transação de reembolso e estorno de compra

Em primeiro lugar, reembolso e estorno são duas palavras importantes com as quais os portadores de cartões precisam estar familiarizados. 

Isto porque, a certa altura, o conhecimento destes termos virá a calhar. 

Além disso, todos os comerciantes precisam estar muito familiarizados com o que é um reembolso e um estorno de compra. 

De fato, qualquer comerciante que ainda não compreenda quais são estes termos não está apto a administrar um negócio.

Dando uma boa olhada nos dois termos, você pode notar um pouco de similaridade. Naturalmente, um reembolso e um estorno aparecem como sinônimos. 

No entanto, você ficaria chocado ao descobrir que eles não são. 

Um reembolso e uma transação de reversão são dois termos diferentes, mesmo que a maioria dos indivíduos goste de vê-los como sinônimos ou confundi-los um com o outro.

À medida que progredirmos, eu lhe darei uma explicação detalhada sobre o que estes dois termos implicam.

O que é um Reembolso?

Um reembolso é um termo comum no mundo das transações. 

Na verdade, eu não preciso ser um adivinho para prever que a cada dia milhares de reembolsos acontecem no mundo inteiro. 

Isto é um reflexo do que eu disse no início deste artigo. Veja, nem todas as transações são bem sucedidas, algumas não dão certo, e quando isso acontece, o dinheiro envolvido terá que ser reembolsado ao portador do cartão.

A maioria dos comerciantes odeia reembolsos ou estornos porque isso afeta seu lucro. 

Se um cliente decide devolver um produto de R$ 5.000 provavelmente porque o comerciante se enganou na descrição, quem perdeu? O comerciante ou o cliente? O primeiro, é claro!

Como o principal objetivo de todas as empresas é gerar lucros e mitigar as perdas ao mínimo possível, a maioria dos comerciantes geralmente adota as melhores medidas para garantir que reembolsos, estornos ou chargebacks sejam extintos em seus negócios. 

Entretanto, não importa o quanto tentem, eles não podem eliminá-la; o melhor que podem fazer é reduzi-la.

Sem muito barulho, vamos dar uma boa olhada no que é um reembolso.

Um reembolso ocorre quando uma transação já foi lançada. 

Ou seja, depois que todos os processos de transação (cartão de crédito ou débito) tiverem sido concluídos, e os fundos para a compra tiverem sido depositados na conta do comerciante.

O que é um estorno de compra?

Ao contrário de um reembolso, um estorno é menos complicado, e isto porque um estorno é normalmente feito antes do lançamento da transação. 

Em outras palavras, um estorno ocorre quando uma transação ainda está na fase de processamento.

Aqui estão algumas razões por trás do estorno de compra do pagamento:

  • O produto não está disponível (esgotado);
  • O cliente quer cometer fraude;
  • Os clientes mudaram de idéia após encomendar o produto;
  • O produto não era o que o cliente esperava por causa das descrições imprecisas;
  • O cliente foi cobrado pelo valor errado;
  • A transação foi realizada duas vezes.

Dúvidas? Deixe abaixo nos comentários!

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