Vale a pena utilizar o Portal TIM Negocia?
Com o avanço da tecnologia as empresas têm cada vez mais buscado maneiras de atender os clientes da maneira mais confortável. De aplicativos de internet banking até portais de negociação são as soluções modernas criadas para o público, como o portal TIM Negocia.
Uma dessas soluções está dando o que falar, o portal TIM Negocia foi criado com o intuito de proporcionar mudanças no atendimento e solução de pendências dos clientes com a operadora.
Sabemos que algumas dessas tentativas de otimização do serviço estão dando errado. Mas será que vale a pena utilizar o Portal TIM Negocia? Antes de darmos essa resposta vamos entender um pouco mais sobre o Portal.
Portal TIM Negocia
O que é e para que ele serve?
Como dito, esse portal foi criado para que seja um canal de renegociação das dívidas dos clientes com a operadora de maneira mais rápida e menos burocrática. Ou seja, os clientes da TIM em qualquer serviço oferecido pela operadora podem utilizar desse meio para negociar suas pendências.
A ideia é entrar no ramo da tecnologização dos processos e desburocratizar alguns processos que podem aborrecer os clientes e dificultar a solução do problema, o que é prejudicial para a empresa e também para o cliente.
Para acessar, basta clicar em TIM Negocia e acessar o site, lá o cliente deve informar o CPF e a data de nascimento, após isso será encaminhado para o seu próprio perfil. Vale ressaltar que esse serviço é mais útil para os consumidores com dívidas recentes, visto que no próprio site é possível organizar como funcionará o pagamento.
A plataforma serve para solucionar todas as dívidas com a operadora?
Não, conforme dito anteriormente, a plataforma é bastante útil para as dívidas recentes e que não foram encaminhadas para o SPC e Serasa. Nos casos em que a dívida já passa de 3 ou 4 meses e já foi encaminhada para esses sistemas o contato deverá se der por outros meios.
Se você está nessa situação mais indigesta, é preciso que (sendo o titular da conta) pegue todos os seus documentos e entre em contato com as centrais de cobrança por telefone. Os contatos que são disponibilizados para esses casos são os números *144 e também 1056.
Vale a pena utilizar Portal TIM Negocia?
Essa pergunta é muito importante, e nós temos duas respostas para ela: sim e não!
A eficácia do serviço prestado vai variar de acordo com o prazo e tamanho do seu problema. Para casos mais simples, em que a dívida ainda não gerou uma bola de neve, é possível solucionar pelo aplicativo de maneira tranquila e vantajosa. Já para os casos em que a dívida perdura por um tempo maior é necessário utilizar o serviço telefônico para resolver o problema.
O interessante dessa novidade é que ela tira a estigmatização do serviço de atendimento ao consumidor dessas operadoras. Volta e meia estamos perdendo muito tempo em chamadas intermináveis com músicas intermináveis. Utilizando o portal TIM Negocia isso não acontece, você mesmo faz o atendimento e consegue solucionar os seus problemas.
Além desses canais de atendimentos existem outras maneiras de sair da negatividade, leia nosso artigo com 4 dicas para sair do vermelho e saiba tudo sobre como negociar suas dívidas.